Carta de Servicios

Información y atención a la ciudadanía

Objeto

El objeto de este servicio es la atención a las consultas ciudadanas tanto presenciales como telefónicas, la derivación a otras unidades o servicios municipales, el registro de documentos, la gestión del padrón municipal y la atención a las sugerencias, quejas y reclamaciones.

Servicios y trámites

• Registro de entrada de documentos.
• Compulsa de documentos para trámites municipales.
• Información general y/o derivación a otras unidades o servicios municipales.
• Trámites relacionados con el padrón de habitantes y estadística: altas, bajas, volantes de empadronamiento,…..
• Sugerencia, quejas y reclamaciones.
• Atención a consultas al archivo municipal.

Compromisos

• El 95% de las sugerencias, quejas y reclamaciones son atendidas en el plazo máximo de 1 semana.
• El 100 % de las consultas al archivo municipal son atendidas en el plazo máximo de 1 semana.

Indicadores

• (Nº anual de sugerencias, quejas y reclamaciones atendidas en menos de 1 semana/ Nº anual de sugerencias, quejas y reclamaciones totales) x 100.
• (Nº anual de consultas de archivo atendidas en menos de 1 semana/ Nº anual total de consultas de archivo atendidas) x 100.